Nowe obowiązki od czerwca 2025 – czy Twoje usługi finansowe spełniają wymogi dostępności?

28 czerwca 2025 r. wejdzie w życie ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. z 2024 r. poz. 731), implementująca tzw. European Accessibility Act (EAA).

Choć akt ten w pierwszej kolejności kojarzony jest z obowiązkami producentów sprzętu elektronicznego, jego zapisy dotyczą również świadczeniodawców usług płatniczych oraz dostawców usług cyfrowych, w tym CASP-ów (VASP-ów).

Kogo dotyczy ustawa?

Zakres podmiotowy ustawy obejmuje m.in. krajowe instytucje płatnicze (KIP), małe instytucje płatnicze (MIP), a także dostawców usług cyfrowych działających jako CASP (Crypto-Asset Service Provider). Wszystkie te podmioty, jeśli oferują m.in. bankowość elektroniczną, terminale płatnicze, aplikacje mobilne lub serwisy internetowe służące do obsługi płatności i usług finansowych, będą musiały zapewnić ich dostępność dla osób z niepełnosprawnościami.

Co oznacza „dostępność”?

Dostępność rozumiana jest jako właściwość produktu albo usługi umożliwiającą korzystanie z nich zgodnie z ich przeznaczeniem przez osoby ze szczególnymi potrzebami na zasadzie równości z innymi użytkownikami, która jest osiągana przez zastosowanie projektowania uniwersalnego, a w przypadku braku takiej możliwości – przez zastosowanie racjonalnych usprawnień, o których mowa w art. 2 Konwencji o prawach osób niepełnosprawnych, sporządzonej w Nowym Jorku dnia 13 grudnia 2006 r. (Dz.U. z 2012 r. poz. 1169 oraz z 2018 r. poz. 1217); uregulowana jest m.in. w normach europejskich (np. EN 301 549).

Przykładowe wymogi dostępności to:

• możliwość obsługi aplikacji bez użycia wzroku,
• dostępność treści tekstowych dla czytników ekranów,
• odpowiedni kontrast kolorów,
• czy możliwość nawigacji z poziomu klawiatury.

Obowiązki MIP, KIP i CASP

Podmioty te będą zobowiązane do:

• projektowania i wdrażania usług z uwzględnieniem zasad „design for all”,
• zapewnienia dostępności kanałów komunikacji z klientem (np. infolinii, korespondencji, procesów onboardingu),
• przechowywania dokumentacji potwierdzającej zgodność usług z wymogami dostępności,
• stosowania procedur naprawczych w przypadku stwierdzenia niezgodności.

Warto podkreślić, że obowiązki dotyczą nie tylko nowych usług, ale – w określonych przypadkach – także istotnych modyfikacji istniejących systemów.

Wyjątki i ulgi

Ustawa przewiduje wyjątki dla mikroprzedsiębiorców (do 10 pracowników i obrót do 2 mln euro).

Sankcje i egzekucja

Nadzór nad realizacją obowiązków sprawować będzie Prezes UOKiK, który może wszcząć postępowanie, wydać decyzję nakazującą usunięcie niezgodności, a także nałożyć karę pieniężną do 10% obrotu.

Rosnące oczekiwania klientów i ryzyko kar – dlaczego warto działać już teraz

W praktyce MIP, KIP i CASP powinni już dziś rozpocząć audyt dostępności swoich usług cyfrowych oraz zaplanować działania naprawcze. Brak działań może narazić podmiot na ryzyko sankcji i utraty reputacji – zwłaszcza w kontekście rosnących oczekiwań klientów w zakresie równego dostępu do usług.

Jeśli Twoja instytucja płatnicza lub CASP oferuje usługi cyfrowe, już dziś warto sprawdzić, czy spełniają one nowe wymogi dostępności. Skontaktuj się z naszymi ekspertami, aby przeprowadzić audyt zgodności i opracować plan działań dostosowawczych – zanim przepisy wejdą w życie.

A jesli chcesz być na bieżąco z kolejnymi zmianami regulacyjnymi, to zachęcamy do zapisania się do naszego newslettera. Co miesiąc wyślemy Ci najważniejsze zmiany w praiwe i praktyczne informacje dla sektora Fintech.