Jak dostosować stronę internetową do wymagań ustawy o dostępności produktów i usług w branży e-commerce?

28 czerwca 2025 r. weszła w życie ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (dalej: „Ustawa”). Wdraża ona do polskiego systemu prawnego dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 z dnia 17 kwietnia 2019 r. w sprawie wymogów dostępności produktów i usług.

Celem Ustawy jest dostosowanie określonych w tej Ustawie produktów i usług do wymogów dostępności tak, aby ułatwić dostęp do nich jak największej liczbie osób (niezależnie od ich sprawności czy potrzeb), zwiększyć otwartość społeczeństwa i biznesu na różne potrzeby osób.

Jeśli chodzi o Katalog produktów i usług objętych Ustawą jest dość szeroki.

Jakie usługi reguluje Ustawa?

W zakresieusługregulacja dotyczy usług oferowanych lub świadczonych na rzecz konsumentów, w tym m.in.:

• usług telekomunikacyjnych,
• bankowości detalicznej (w tym np. bankowości elektronicznej i płatności online),
• usług transportu pasażerskiego (np. systemy rezerwacji biletów), handlu elektronicznego (e-commerce)– czyli sklepów internetowych i platform sprzedażowych B2C (przedsiębiorca-konsument)
• a także audiowizualnych usług medialnych (np. serwisów VOD).

Co ważne, obowiązki te nie będą stosowane wobec mikroprzedsiębiorców. Usługodawca może też zwolnić się z tych obowiązków wykazując, że stanowić one będą dla niego nieproporcjonalne obciążenie.

Co z usługami w branży e-commerce?

Wśród wielu usług regulowanych przez Ustawę znajduje się także usługa handlu elektronicznego, rozumianego jako usługę świadczoną na odległość za pośrednictwem stron internetowych i urządzeń mobilnych, drogą elektroniczną i na indywidualne żądanie konsumenta w celu zawarcia umowy konsumenckiej.

Wiąże się to z wymogiem zapewnienia postrzegalności, funkcjonalności, zrozumiałości i kompatybilności funkcji i metod służących identyfikacji, zachowaniu bezpieczeństwa oraz dokonywaniu płatności i składaniu podpisów elektronicznych, gdy stanowią one część oferowanej usługi. Strona internetowa lub aplikacja mobilna sklepu musi być dostosowana do wymogów Ustawy, niezależnie od tego, czy sprzedawane za jej pośrednictwem produkty są objęte zakresem Ustawy. Wymogi te wzorowane są na wytycznych Web Content Accessibility Guideliness.

Postrzegalność

Wymóg tenzwiązany jest ze znalezieniem tzw. alternatywy tekstowej w celu umożliwienia przyswojenia przez użytkowników treści w sposób, który potrafią oni odebrać. Polega ona na:

• opisowym określenie treści audio i wideo i innych mediów opartych na czasie
• stosowaniu rozwiązań ułatwiających oglądanie i słuchanie treści i oddzielającej informację od tła
• zapewnienie możliwości adaptacji treści, tak aby mogły być prezentowane w różnych formach bez utraty informacji czy struktury

Ponadto, elementy czysto dekoracyjne powinny być zaimplementowane tak, aby technologie wspomagające mogły je zignorować.

Media oparte na czasie to media typu audio i wideo, do których powinna zostać dodana tekstowa alternatywa lub audiodeskrypcja.

W opracowaniach ustawy zwraca się także uwagę na możliwość adaptacji treści na stronie. Oznacza to, że jeśli na stronie znajduje się instrukcja, to nie może ona opierać się wyłącznie na elementach zmysłowych (np. kliknij czerwony przycisk), a treść nie powinna ograniczać widoku do jednej opcji i orientacji wyświetlania.

Ponadto, treść powinna być łatwa do oddzielenia od tła przez użytkownika (np. dla automatycznie odtwarzanego audio trwającego dłużej niż 3 sekundy – należy zapewnić mechanizm przerwania, wyłączenia lub kontroli głośności).

Funkcjonalność

Funkcjonalność, która dotyczy elementów interfejsu użytkownika i nawigacji:

• Zapewnienie dostępności wszystkich funkcjonalności z poziomu klawiatury (np. dostęp poprzez gesty jednopunktowe)
• Zapewnienie wystarczającej ilości czasu na interakcję z treścią dla użytkowników (jeśli czas jest ograniczony, użytkownik powinien mieć możliwość wyłączenia, dostosowania lub wydłużenia limitu czasowego oraz zostać ostrzeżony o limicie czasowym, jeśli grozi to utratą danych)
• Niwelowanie ryzyka wystąpienia ataków padaczki poprzez sposób prezentacji treści (treści nie mogą błyskać częściej niż 3 razy na sekundę)
• Zapewnienie dobrej nawigacji po stronie (np. menu nawigacyjne, tytuły, nagłówki)

Zrozumiałość

• Sformułowanie treści w sposób możliwy do oczytania i zrozumienie (domyślny język określony programowo, zapewnienie mechanizmu do sprawdzania znaczenia skrótów, dodatkowe teksty wyjaśniające, mechanizm sprawdzania wymowy słów)
• Stworzenie strony w sposób przewidywalny dla użytkownika (brak nieoczekiwanej zmiany kontekstu interfejsu)
• Pomoc przy wprowadzaniu informacji (unikanie i korygowanie błędów)

Kompatybilność

Chodzi o zapewnienie jak największej zgodności z aktualnymi i przyszłymi programami użytkownika oraz technologiami wspomagającymi.

• Kody muszą mieć kompletne znaczniki, być zagnieżdżone zgodnie ze specyfikacją, nie posiadać zduplikowanych atrybutów
• Dla wszystkich komponentów interfejsu użytkownika, ich nazwa, rola, stan, właściwości i wartości powinny być programowo określone i dostępne dla technologii wspomagających

Sankcje

Ustawa przewiduje, że podmioty gospodarcze, w tym usługodawcy, otrzymują szansę na usunięcie niezgodności, zanim zostaną nałożone kary pieniężne.

Organy nadzoru rynku (w reakcji na zgłoszenie konsumenta lub w wyniku kontroli) najpierw wzywają do podjęcia działań naprawczych, wyznaczając na to odpowiedni termin. Dopiero brak reakcji lub dalsza niezgodność może prowadzić do nałożenia przewidzianej kary.

Wobec powyższych wytycznych, warto przeprowadzić profesjonalny audyt dostępności, a nasza kancelaria może kompleksowo wesprzeć Państwa w ocenie i wdrożeniu wymogów, gwarantując pełną zgodność strony z obowiązującymi standardami. Zapraszamy do kontaktu.